Considerando a cultura dos usuários como uma camada de UX

Produtos possuem uma estrutura. Essa, por sua vez, pode também fazer parte de uma cadeia de pontos que formam um serviço. Mas muitas vezes pode ser que deixemos passar algo que existe, se forma e cresce à medida que usuários interagem com nossas soluções: uma cultura.

Assim como funcionalidades, pontos de contato, produtos, serviços e cultura são camadas da…